创新与提高——平南县二医院检验科对外门诊服务优化

第二人民医院

　　为积极响应今年医院发展的主题“创新与提高”，平南县二医院检验科就对外门诊服务进行了一系列的优化。

　　平南县二医院检验科对外门诊服务主要包括抽血门诊以及领取报告单等工作。以往抽血的病人需要排队提交申请单、收费发票，由于人数较多时，很容易造成排队混乱，领取报告单则需要特定的条形码，也容易造成遗失而领不到报告单。针对这两个主要问题，检验科实施了“一卡通（既就诊卡）”服务，更好地为病人服务，同时提高了工作效率。

　　需抽血化验病人到达检验科后，持就诊卡即可在检验科排队窗口扫描，完成排队等候，然后在抽血窗口上方的屏幕观看自己的号数。待抽血叫到号后，持就诊卡到抽血窗口由工作人员核对完成抽血，并告知病人领取报告时间，病人可持就诊卡至报告单自助打印机扫描即可领取检验报告。

　　▲病人持就诊卡排队

　　▲在大屏幕中观看自己的排号

　　▲抽血人员按顺序呼叫病人

　　▲病人持卡到窗口核对后抽血

　　▲就诊卡扫描领取报告

　　在整个过程中，病人与医务人员无需复杂的言语交流，从排队到领取报告都可以自助完成，对医务人员优化了复杂的工作流程，对病人而言使其就诊更加方便简捷。

检验科 梁伟彬