尚品宅配涉嫌违反广告法，定制套餐被曝“套路多”

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来源：南方都市报 作者：陆凯冬

“19800元搞定全屋定制”、“免费设计”、“试装不花钱”……全屋定制家居成近年来装修的新潮流。近日，广州多名业主向记者报料称，定制家具被品牌方“套路”。

程序员阿欣说，尚品宅配广告称免费上门设计，效果图却要到线下看，最终“发过效果图就不能退款”。有律师向记者表示，相关广告涉嫌误导消费者，“广告词说19800搞定全屋设计，但之后解释为是20平方米的设计，前后矛盾”。

“发过效果图就不能退款”

为新家装修，是很多业主憧憬的一件大事。

广州程序员阿欣向记者报料，他打算为新家定制橱柜，在头条号浏览到尚品宅配“免费设计”、“19800元搞定全屋定制”的广告后，他填了手机号。两天后尚品宅配客服来电，称设计师免费上门设计。

去年底，双方约定测量时间。“测量完尺寸后，工作人员开始邀请我们到线下东方宝泰门店看效果。”装修小白阿欣表示，由此开始了被“套路”的过程。


“到门店才告知19800元只是20平方米定制的价格，并且全屋效果图要交完订金后才可以看。”阿欣在现场销售游说下交了2万元订金，后者出具了一页《定制家居订货意向协议书》，“销售说还会签一份合同”，于是阿欣没太在意该协议。

在阿欣和设计师商量做修改的过程中，注意到，对方发来的效果图文档中，“柜体预算”一项一直标注为0元，这让他摸不清真实的总价。

阿欣询问后得知，还要交4万元的定制预付款。“一开始说预付款6万元，我觉得贵，他们就说门店优惠打折只交4万元。这还只是预估价格，根据设计图交完预付款后，设计师复尺才有最终价格。”阿欣说。
五个多月过去，连橱柜的“影子”都没见到，阿欣申请退款被告知：“订金协议”里有一条规定，“发过效果图就不能退款”。



阿欣提供的协议书显示：“在已发效果图、水电图的情况下，不予退款。”

“这样层层套住消费者，交了订金只能根据他们的报价做下去。”阿欣无奈道。

记者注意到，在百度检索“家居”、“定制家居”等关键词，首页均出现尚品宅配广告，标题出现“19800元搞定全屋”等描述。
点击其官网动态广告也显示：“尚品宅配限时福利，19800元搞定全屋”。点击该广告进入网站内页后，广告文字变成“19800元搞定全屋20㎡”。

尚品宅配向记者表示，负责阿欣业务的东方宝泰门店为加盟店，其称尚品宅配在“最终设计图确定之前不收费”，“如果有客户愿意提前交意向金，在合同没有签署前也可以退款”。

律师称相关家居广告涉嫌误导消费者



对于阿欣的遭遇，上海大邦律师事务所律师丁金坤向记者表示，尚品宅配相关广告涉嫌误导消费者，“广告词说19800搞定全屋设计，但之后解释为是20平方米的设计，前后矛盾”。
“‘免费设计’、‘19800元搞定全屋定制’的广告，会让消费者误以为设计是免费的，19800元就能搞定全屋家居定制。实际情况却是‘19800只设计20平方米’。”广东法制盛邦律师事务所律师杨娟持相似意见。杨娟认为，这涉嫌违反《广告法》及《反不正当竞争法》相关规定。

杨娟认为，“根据我国现行法律的有关规定，交付订金的视作交付预付款。商家提供的格式合同‘发过效果图就不能退款’有失公允，加重了消费者单方面的违约责任。”
“根据《民法典》相关规定，违约责任的约定要和双方的权利义务相平衡。商家设计还没完成，也没正式生产，消费者有权要求退回订金，只需承担实际已发生的损失，比如设计师设计该效果图的部分工资损失。”杨娟补充道。

如何避免装修“踩坑”？杨娟建议，消费者“定制家具时，在合同中就材质、颜色、尺寸、规格、交付方式、质保期限、售后服务标准和违约责任进行细化、清晰的约定。制作前，消费者可要求先行检验商家的材料样品并封存。交付安装后，及时查验是否符合合同规定，是否具有质量检验证明等”。

备注：本文有删改来源：南方都市报 作者：陆凯冬

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