平南人民医院优化就诊流程，提升患者就医体验

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      平南县人民医院坚持“以患者为中心”的理念，以问题为导向，全面梳理门诊患者就诊流程，进一步优化门诊缴费和取药流程，减少患者来回往返次数，大幅度缩短患者就医时间，提升患者就医体验。

      近日，该院耳鼻咽喉科门诊团队发现，科室门诊患者在进行电子咽喉镜及治疗时，须先到一楼门诊收费处排队缴费后，再到门诊药房排队取药，待成功取药后再从一楼返回三楼的耳鼻咽喉科门诊区域，方能进行检查或治疗。整个排队缴费、等候取药及来回折返的过程，总耗时超过30分钟，且需要来回穿梭各楼层，对于患者，特别是老年或行动不便的患者不够便利。

      针对存在问题，该院耳鼻咽喉科组织召开科内专题会议，制定了解决方案，由耳鼻咽喉科门诊自备治疗所需的药物（备基数，定期与药房进行核对），待门诊医生开具处方后，分诊护士指导患者在诊区内的自助机上完成缴费，随后患者只需在诊区内排队候检即可，无需来回往返多个楼层，缴费及取药时间仅需5分钟，大大缩短了患者的等候时间。
      平南县人民医院时刻关注患者安全及就医感受，结合专科特点进行就诊流程的优化，有效缩短患者的等候时间，得到了就医群众的一致好评。
今后，该院将持续深入推进“全员共创患者美好体验”优质服务活动，进一步优化门诊就诊流程，改善就医环境，全力为患者提供优质、高效、暖心的医疗服务，为全县160万群众生命健康保驾护航。