速围观！平南因这一产品引发消费纠纷，原来是......

百事小甜饼

▲商户彭老板给大安市场监管所赠送锦旗

2025年2月17日，平南县市场监管局大安市场监管所收到商户彭老板送来的一面印有“公正执法 明察秋毫”的锦旗，这是对市场监管部门维护经营主体合法权益、持续优化营商环境工作的高度肯定。

回想起那段经历，彭老板坦言，当时自己整日忧心忡忡，一旦销售的洗发乳被认定为不合格产品，那将面临处罚和高额的赔偿，多年辛苦打拼的基业将毁于一旦。她非常感谢市场监管部门介入调查，通过严谨的检测流程和公正的判断，证明产品并无质量问题，这才让她悬着的心落了地。

    消费者投诉洗发乳致脱发

    时间回溯到2024年11月25日，大安市场监管所接到一起投诉。消费者蒙先生称，自2024年9月起，他使用某养生馆销售的洗发乳2个月后，发现头顶有2处斑秃，停用后脱发现象没有缓解。随后他到当地医院就诊，诊断为脱发症。

     执法人员多方核实  

   接到投诉后，大安市场监管所执法人员迅速展开调查。经核实，该批次洗发乳为正规厂商生产销售的合格产品，但被投诉商家已无库存。执法人员通过上门调查、电话调查等方式，逐一对使用该批次产品的其他客户开展问卷调查，均未发现异常。

▲执法人员到现场进行调查

同时，蒙先生前往上级医院进行进一步检查，结果显示，除头皮皮肤镜检初步印象为斑秃外，其他检查的指标无异常。蒙先生认为治疗费用较高，未进行治疗。

    调解陷入僵局

    双方争议的焦点在于洗发乳是否为合格产品。双方均有意愿送检洗发乳，但在检测费用承担问题上产生分歧。商家认为“谁质疑，谁举证”，应由消费者承担费用；蒙先生则认为，身体检查无其他异常说明自身健康，脱发问题与洗发乳直接相关，商家应承担责任。经大安市场监管所执法人员多次耐心沟通，双方达成一致：检测费先由蒙先生垫付，若结果合格，检测费由蒙先生承担，若不合格，则由商家承担。

▲大安市场监管所组织投诉双方开展调解

然而，新的问题出现了。蒙先生使用的洗发乳已开封，商家认为开封后可能存在污染风险，表示不认可对已开封产品的检测结果。同时，检测机构也表示不接受已开封样品的检测委托。调解陷入僵局。

为打破僵局，大安市场监管所主动联系商家，说明解决问题的关键在于送检，在大安市场监管所与商家的共同努力下，最终召回该批次未开封使用的3瓶洗发乳。

然而，检测机构表示，因不能保证个人送检样品来源的真实性，检验报告不会标示商品信息及生产厂家。这种情况下，即使产品检测不合格，商家也无法向上一级供应商溯源赔付。面对高额赔偿风险，商家和蒙先生再次感到无奈。

    上级介入

    大安市场监管所将此事上报后，平南县市场监管局党组书记、局长蓝毅当即拍板要求将此案作为化妆品严重不良反应事件上报，以本局名义开展化妆品应急抽检，局相关股室开展指导。2024年12月12日，在贵港市市场监管局和贵港市不良反应监测中心的支持下，在投诉人、被投诉人及平南县市场监管局执法人员三方共同见证下，对涉案同批次的未开封洗发乳进行应急抽检，并送广西壮族自治区药品检验研究院进行检测。

▲三方见证涉案洗发乳封存送检

2024年12月17日，广西壮族自治区药品不良反应监测中心召集医院、药品检验研究院、ADR中心、市场监管部门等单位召开专家讨论会，进行专业的分析审评。经研究讨论，认为此案例不属于化妆品导致的不良反应。

     权威结论出炉

    2024年12月26日，此次应急抽检的抽检结果报告显示：依据《化妆品安全技术规范》（2015版），针对可能导致脱发风险的“巯基乙酸”、重金属元素（铅、砷、镉、汞）、激素类非法添加（63种激素类药物）等项目的检验结果均为“符合规定”。从化妆品不良反应病例专家研讨会审评结果以及检测报告结果证实，该批次洗发乳无质量问题，蒙先生的脱发问题与洗发乳质量无关。

    纠纷圆满解决  

大安市场监管所将结果分别告知商家和蒙先生，争议得以圆满解决。事后，大安市场监管所执法人员逐一向接受调查问卷的顾客反馈洗发乳检测结果符合规定。

大安市场监管所非常关心蒙先生的身体状况，在调解结束一周后，对其进行电话回访。蒙先生非常感谢大安市场监管所确认产品质量无问题，促使其及时排查自身健康原因，经治疗脱发症状已缓解。

商家彭老板在得到明确答复后，也笑逐颜开、疑云尽消，安心开展经营活动，生活恢复平静。

这面锦旗，是大安市场监管所高效、公正的工作作风的展现，也体现了商户和消费者对市场监管部门的信任。下一步，平南县市场监管局将继续坚持以人民为中心的服务理念，坚持包容审慎监管，不断优化营商环境，切实保障消费者、经营主体的合法权益，服务全县经济社会高质量发展。